Uma pesquisa com 500 empresas concluiu que 69% das corporaçõs têm menos de metade de seus dados encontráveis por ferramentas de busca internas. Tais sistemas podem ajudar os usuários finais a encontrar arquivos, dados e outros conteúdos em sistemas corporativos, aplicações e repositórios de documentos.
A pesquisa, conduzida pelo grupo de indústria não rentável – Association for Information and Image Management (AIIM) –, também revela que 49% das organizações “não têm objetivo formal” para busca corporativa.
A maioria dos respondentes, 65%, era de empresas com mil ou mais funcionários; 15% entre 500 e mil empregados e o restante de corporações menores. “Existe mais satisfação dos usuários na internet do que na busca na intranet”, afirma Carl Frappaolo, vice-presidente da AIIM. “Usuários finais questionam ‘por que não se pode ter um Google internamente’”.
Enquanto o Google oferece um aplicativo de busca corporativo, como a Microsoft, Frappaolo diz que a adoção dessas ferramentas foi sufocada porque muitas aplicações já têm engenharias de pesquisa que as pessoas usam em vários departamentos. Por exemplo, o estudo observa que a barra de busca que olha por meio do sistema de e-mail roda independentemente da barra de busca que roda em um sistema de gerenciamento de documentos.
Os usuários finais sofrem. Cerca de metade deles, 49%, concorda ou fortemente concorda que essa é uma dificuldade e um tempo de consumo para encontrar a informação que eles necessitam para fazer o seu trabalho.
A média de informações que são buscáveis por qualquer aplicação também foi baixa – 38% dos respondentes dizem que um quarto ou menos da informação das empresas são buscáveis. Somente 10% afirmam poder procurar entre 76% e 100% dos dados da empresa.
Enquanto as ferramentas de busca corporativa ainda estão amadurecendo, Frappaolo acredita que as empresas de TI falham por não assumirem mais liderança em perceber as necessidades dos usuários que precisam de uma oferta de busca unificada.
Se os líderes de TI estão olhando para essa questão, eles não dizem aos seus colegas. A pesquisa revela que 49% dos respondentes afirmam não ter objetivo formal para busca corporativa e 38% não têm idéia do quanto importante a busca corporativa é para suas organizações.
C.G. Lynch - CIO, EUA
Fonte: ComputerWorld
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