Produtos e Serviços

• Cadeia de Valor
  

  Para atingir a excelência operacional, um importante conceito que pode ajudar o profissional a identificar oportunidades para SI estratégicos é o de cadeia de valor, desenvolvido por Porter (1985).

  O modelo de cadeia de valor destaca as atividades especificas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser melhor aplicadas. Tal modelo apresenta as seguintes características:

  • Encara uma empresa como uma série ou “cadeia” de atividades básicas que adicionam valor a seus produtos e serviços e, com isso, adicionam uma margem de valor para a empresa.
  • Algumas atividades das empresas são consideradas atividades primárias e outras são atividades de apoio. Esse referencial pode destacar onde as estratégias competitivas podem ser melhor aplicadas em um negócio.
  • Os usuários finais gerenciais devem tentar desenvolver SIE para aquelas atividades que adicionem maior valor para os produtos ou serviços de uma empresa e, conseqüentemente, ao valor total da empresa.

  A Figura 15 ilustra as características de cadeia de valor.

  

  Cadeia de valor baseada na Internet

  Segundo O’Brien (2004), cadeias de valor também podem ser usadas para colocação estratégica dos aplicativos de uma empresa que atua na Internet para obter uma vantagem competitiva. As conexões de Internet de uma empresa com seus clientes podem propiciar formas de benefícios e oportunidades de vantagens competitivas. A Figura 16 mostra as diversas formas. A companhia pode controlar, por exemplo:

  • Grupos de notícias na Internet;
  • Salas de bate-papo;
  • Websites de e-commerce.

    Essas ferramentas são poderosas para a pesquisa de mercado e o desenvolvimento de produtos, vendas diretas e oferta de suporte e recepção de feedback do cliente, veja a lista de aplicações desenvolvidas pelo Negocianti nos links abaixo:

  • De Implementação Imediata
  • Web Services
  • MBA
  • Manutenção e Suporte
  

  As conexões de Internet de uma companhia com seus fornecedores podem também ser utilizadas na obtenção de vantagem competitiva (Figura 16). São exemplos de conexões:

  • Leilões online e catálogos multimídia de produtos em websites de e-commerce de fornecedores;
  • Informações on-line da situação de embarque e de programação, que dão às companhias acesso imediato a informações atualizadas de diversos fornecedores, podem reduzir substancialmente os custos, o tempo de espera e melhorar a qualidade de produtos e serviços (Cronin, 1996).

  Veja mais produtos, Posicionamento Estratégico
• Matriz de Posicionamento Estratégico
  

  IDENTIFICANDO ESTRATÉGIAS DE E-BUSINESS E E-COMMERCE

  Vimos, anteriormente, que o conceito de cadeia de valor pode ajudar a decidir onde e como aplicar as potencialidades estratégicas da TI. Em outras palavras, a cadeia de valor mostra os diversos tipos de tecnologias da informação que poderiam ser aplicados a processos de negócios específicos para ajudar uma empresa a obter vantagens competitivas no mercado.

  Para que essas tecnologias possam ser utilizadas estrategicamente, as aplicações devem ser corretamente posicionadas. Usa-se para isto uma matriz de posicionamento estratégico a fim de ajudar uma companhia a identificar onde concentrar sua utilização de tecnologias da Internet para obter vantagem competitiva com e-business e e-commerce (Figura 17).

  Segundo Cronin, 1995:

  As empresas necessitam de um referencial estratégico que possa transpor o abismo entre simplesmente conectar a Internet e colher seu potencial de vantagem competitiva. As aplicações mais valiosas da Internet permitem que as empresas transcendam barreiras de comunicação e estabeleçam conexões que aumentem a produtividade, estimulem o desenvolvimento inovador e melhorem as relações com o cliente.

  
  Veja mais produtos, Cadeia de Valor.
  Os quadrantes da matriz representam:
• Sobre Produtos e Serviços
  

   

   

  A Internet, as tecnologias relacionadas e as aplicações estão revolucionando a forma como as empresas operam, trabalham e o grau de apoio que a TI dá às operações de mercados empresariais e às atividades do usuário final.

   

  Empresas estão se tornando empreendimentos de e-business. A Internet e redes similares, por exemplo, dentro da empresa (intranets), e entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets), tornaram-se a principal infra-estrutura de tecnologia de informação, que apóia as operações empresariais de muitas companhias.

   

  Tais empreendimentos dependem fundamentalmente das tecnologias para:

   

  1. Reestruturar e revitalizar seus processos internos;

  2. Implementar sistemas de e-commerce (comércio eletrônico) entre elas e seus clientes e fornecedores;

  3. Promover a colaboração entre equipes e grupos de trabalho.

   

  A Figura abaixo mostra como uma empresa de e-business depende da Internet, intranets e extranets para implantar e gerenciar operações eletrônicas, a colaboração entre empresas e o comércio eletrônico (e-commerce).

   

  

   

  Podemos tirar duas definições a partir da figura:

   

  e-business (negócio eletrônico): Uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce, comunicação empresarial e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e outros parceiros de negócios (stakeholders)

   

  e-commerce (comércio eletrônico): Refere-se à compra e venda, o marketing e assitência de produtos, serviços e informações realizados em uma multiplicidade de redes de computadores. Abrange tudo, desde a propaganda às vendas e o suporte ao cliente pela Internet, à segurança da rede e mecanismos de pagamento que asseguram a conclusão de processos de entrega e pagamento.

   

  O e-commerce é a parte visível, o e-business é todo o conjunto "atrás da tela".

   

  O Negocianti se especializou em desenvolver a"parte visível". Dispomos de controle sobre a tecnologia que nos permite disponibilizar toda a abrangência da Internet.

   

  Aprofunde o seu conhecimento sobre o que fazemos para colocar você na Internet.

   

  Leia mais: Cadeia de Valor e Estratégia de Posicionamento